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府学支行:上门服务 特事特办,打造“有温度的银行”。

2022年08月09日 10:37    作者:马昱宇 胡莹    来源:府学支行     浏览次数:    责任编辑:宁媛周

8月4日早上,府学支行刚刚营业,一位神情焦虑的中年男性客户手拿医院CT诊断片和存单、存折,急匆匆走进营业大厅,神情焦虑。大堂经理发现这一情况,立即上前询问,原来客户的叔叔王先生突发脑溢血,在医院重症监护室昏迷不醒,欠医院4万元医药费,急需治疗费用。现在仅有王先生本人的2张存单可以使用,但家人不知道密码,希望支行帮忙把钱取出来。因他叔叔的女儿在外地,正在回来的路上,家中还有一位90高龄的母亲,所以委托他来办理。

府学支行内勤副行长了解到事情原委后,一边安抚客户,一边向支行负责人报告,商议最佳解决方案。按照操作规定应当通过公证处办理证明手续,但这时存款人昏迷不醒,且金额较大。支行最终决定既要执行规章制度,更要人文关怀,立即启动特殊服务预案:一是安排2名工作人员随同家属前往医院进行了现场核实;二是安排2名工作人员前往社区了解核实家庭情况,并到客户家中取得病人母亲(母亲90高龄)的授权;三是支行负责人和内勤副行长前往总行进行专题汇报。

在总行统一协调下,支行通过多种举措核实实际情况,在保证客户资金安全的前提下于当天将一笔4万元定期存款提前支取汇到医院指定账户。从上海匆匆赶回来的王先生女儿激动地说:“太感谢你们九华农商行了,要不是你们特事特办,我父亲的医药费就没有着落了,这不是一张普通的汇款单,这是汇往医院的救命钱”。

一直以来,府学支行全体员工践行“我为群众办实事”的理念,致力于为广大客户提供最便捷、周到、热情的服务,积极为人民群众解决“急难愁盼”问题,切实为群众排忧解难。在保护金融安全的前提下,多次为老年客户群体,尤其是特殊人群提供人性化的上门服务,致力打造“有温度的银行”。


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