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柜台营销的几点心得体会

2021年11月30日 16:19    作者:李玲    来源:梅龙支行     浏览次数:    责任编辑:宁媛周

银行业竞争日益激烈,基层网点是营销的主阵地,而“柜台营销”是基层网点营销中最关键的一种营销方式。如何在柜台营销中满足顾客的需求,抢得营销先机,我有以下的几点心得体会:

微笑拉进距离

微笑是无声的语言,是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。所以,不要吝惜自己的微笑,我们发自内心的微笑,能最大程度的提高客户的满意度,拉近与客户的距离,养成微笑的习惯,能在别人的心中引起快乐的共鸣。只要我们用心付出,一定会得到回报,提高客户的满意度。

知识增强实力

前台柜员必须是我们银行柜面的产品专家。对于我们银行柜面办理的每种产品,要通过自己的亲身体验,深入的挖掘产品的特性特点,成为我们银行各种产品的专家,再以“专家”的身份,为客户解答使用过程出现的种种问题。这样才能更好获得客户的信任,并为客户带来安全感,增强客户的满意度和忠诚度,赢得客户的信任,营销也就成功了。

沟通保障顺畅

柜面营销要想他人之所想,急他人之所急,加强沟通。一是要加强内部沟通,理顺业务流程,杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题,协调充分确保每个环节运作正常;二是要加强客户沟通,不把自己的个人情绪带到工作中来,认真倾听客户的需求。从客户的角度出发,适时为客户提出符合客户利益的建议,这样才能与客户实现真正的沟通,为客户提供全方位的服务。

分层提供需求

分层营销,为客户提供最适合的金融产品。银行前台柜员有着得天独厚的优越性,在办理业务的同时,可以掌握客户的年龄、性别、文化程度等。当得到客户的信任后,我们就可以做进一步沟通,进而了解客户职业、喜好、社会关系等,通过这些信息,你就可以筛选出重点营销对象,充分发挥专业价值、创造情感价值。比如对高端客户重点营销存款产品;核心客户重点营销个人住房贷款、经营性贷款;基础客户主要宣传信贷便捷、电子银行免手续费等优势来吸引客户。

借力减轻压力

厅堂要有目的地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上,适当减轻柜台人员的工作压力,腾出时间专门办理一些复杂业务,这样,不但减少了排队现象,提高了办事效率,也为客户节省下大量时间,营销服务水平最终得到了保证。

柜面营销是一门高深的学问,我们柜员需要随时用脑思考、用心去做,并善于总结,在营销中成长为一名客户身边值得信赖的银行人。随着生活节奏的加快,“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融服务的创新,硬件设备的提高,竞争对手只要投入资源,就很容易达到;只有以高质量服务为切入点,形成了特色的服务风格,才能使竞争者难以在短时间内模仿成功,我们才能在激烈的竞争中立于不败之地!

 

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